FAQ

TILAAMINEN
Tarvitseeko minulla olla tili tilauksen tekemiseen?
Ei, voit tehdä tilauksen myös vieraana. Mutta jos sinulla on tili meillä, on joitakin etuja:

Nopea maksuprosessi
Tilauksesi tilan ja tilaushistorian helppo tarkastelu
Uusien julkaisujemme ja erikoistarjoustemme päivitysten vastaanottaminen
Entä jos unohdin salasanani?
Kirjaudu sisään-sivulla napsauttamalla "Salasanasi unohtui?", niin sinut ohjataan sivulle, jossa voit luoda uuden salasanan.

Entä jos kirjoitin väärän sähköpostiosoitteen?
Ota meihin yhteyttä, jotta voimme vaihtaa sähköpostiosoitteesi. Voimme muuttaa sähköpostiosoitteesi, nimesi ja osoitteesi, mutta emme voi muuttaa tilaustasi.

Onko valuuttakursseja?
Kaikki tapahtumamme tapahtuvat Yhdysvaltain dollareissa. Jos luottokorttisi on toisessa valuutassa, tilauksesi kokonaissumma lasketaan kortin myöntäjän käsittelypäivän päivittäisen valuuttakurssin mukaisesti.

Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit (VISA, Mastercard, AMEX) maksut. Emme hyväksy henkilökohtaisia shekkejä, maksumääräyksiä, suoria tilisiirtoja tai postiennakkoa.

Kuinka turvallinen verkkotilaukseni on?
Kun ostat verkossa luottokortilla, kaikki tietosi syötetään SSL-suojatulle verkkosivulle. Tietosi SSL-salataan ja lähetetään suoraan luottokorttiyhtiömme verkkoon, jossa korttisi ja tapahtumasi valtuutetaan ja hyväksytään. Luottokorttitietojasi ei tallenneta palvelimillemme.

Kuinka voin muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Pidätämme oikeuden milloin tahansa tilauksen vastaanottamisen jälkeen hyväksyä tai hylätä tilauksen tai minkä tahansa osan siitä oman harkintamme mukaan, vaikka asiakas olisi saanut tilausvahvistuksen tai luottokortti olisi valtuutettu. Jos luottokortti on jo valtuutettu ostosta varten ja tilaus peruutetaan, hyvitämme sen alkuperäiselle maksutavalle.

Kaikista tilauksen tekemisen jälkeen tehdyistä peruutuksista peritään 30 %:n peruutusmaksu kokonaishinnasta riippumatta tilauksen tekemisajasta (vaikka se olisi vain sekunnin myöhemmin), koska kauppiaan käsittelijä/luottokortti veloittaa meiltä peruutuksista maksun.

Huomaa, että jo pakattuja tai lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa.

Kuinka asetan toimitusosoitteeni?
Koska verkkosivustomme ja palvelumme perustuvat englannin kieleen, kaikki kirjoittamasi tiedot on syötettävä englanniksi, välimerkit mukaan lukien. Jos osoitteesi tietyt kirjaimet sisältävät muita kuin englanninkielisiä kirjaimia, on suositeltavaa käyttää samankaltaisia englanninkielisiä kirjaimia. Voit esimerkiksi vaihtaa kirjaimen "?" muotoon "c".

Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Huomaa, että toimitusosoitetta ei voi muuttaa tilauksen käsittelyn tai lähettämisen jälkeen. Päivitä toimitusosoitteesi kotiosoitteeseesi lomaosoitteesi sijaan, koska emme tiedä, kuinka kauan kohdemaan tulli pitää pakettia odottamassa.

Milloin tilaukseni saapuu?
Toimitusaika perustuu valitsemaasi toimitusvaihtoehtoon. Kun tilaus on lähetetty, lähetämme seurantatietosi sähköpostitse seuraavana päivänä, koska seurantatiedot ovat yleensä saatavilla 24 tunnin kuluttua tilauksen lähettämisestä. Emme ole vastuussa maasi tulliviranomaisten aiheuttamista viivästyksistä.

Miten voin seurata tilaustani?

Lähetämme seurantatietosi sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Yleensä saat seurantanumeron yhden päivän kuluttua tilauksen lähettämisestä.

Voinko käyttää useita alennuskoodeja yhdessä tilauksessa?
Kampanja- ja alennuskoodeja ei voi käyttää yhdessä muiden kampanjoiden ja alennusten kanssa, ellei toisin mainita.

Mitä teen, jos tilauksestani puuttuu tuotteita?

Jos jotain puuttuu edelleen, ota meihin välittömästi yhteyttä.

TOIMITUS JA TULLI

Milloin tilaukseni käsitellään?

Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään varastoltamme Kiinassa. Varaathan lisäaikaa tilauksesi käsittelyyn loma- ja alennusmyyntiaikoina.

Käsittelemme tilauksia maanantain ja perjantain välisenä aikana. Tilaukset käsitellään 2–3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä ja lähetetään seuraavana päivänä käsittelypäivän jälkeen. Huomaathan, että emme lähetä viikonloppuisin.

Ota meihin yhteyttä, jos et saa seurantavahvistusta viiden arkipäivän kuluessa maksupäivästä.

Miten tilaukseni lähetetään?
Toimitustavat löytyvät Toimitukset-sivultamme.

PALAUTUKSET

Kuinka palautan tuotteen?
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi ja haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Asiakaspalvelumme tarkistaa palautuspyynnön ja lähettää lisäohjeet, jos palautus hyväksytään.

Loppuunmyyntituotteiden luettelo löytyy palautuskäytännöstämme. Kaikkien palautusten on oltava alkuperäisessä kunnossa ja pakkausten on oltava ehjiä.

Katetaanko palautusten toimituskulut?
Kaikki palautuskulut ja muut sekalaiset maksut ovat 

asiakkaan vastuulla.

Entä jos vastaanottamani tuote/tuotteet ovat viallisia/vääriä/vahingoittuneita?
Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, jos olet vastaanottanut väärän, puuttuvan ja/tai viallisen tuotteen. Liitä mukaan tilausnumerosi, valokuvat tuotteesta/tuotteista ja kaikki asiaankuuluvat viitteet pakettisi vastaanottamisen yhteydessä. Teemme parhaamme ratkaistaksemme asiasi mahdollisimman pian.

Kuinka kauan palautusprosessi kestää?

Palautusten käsittely voi kestää jopa 14 arkipäivää palautuksesi vastaanottamispäivästä. Lähetämme sinulle sähköpostia vahvistaaksemme, kun palautuksesi on käsitelty.

Milloin saan hyvitykseni?

Kaikki hyvitykset hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi. Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, hyvitykset lähetetään kortin myöntäneelle pankille 7–10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai peruutuspyynnöstä. Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin, jos sinulla on kysyttävää siitä, milloin hyvitys lisätään tilillesi.

Jos et ole vielä saanut hyvitystä palautuksestasi, toimi näin: Ota yhteyttä pankkiin/luottokorttiyhtiöön. Hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa.